1. Der Kunde wird gebeten, das Paket beim Kurier zu überprüfen, um festzustellen, ob die Sendung während des Transports beschädigt wurde, unversehrt ist und der Bestellung entspricht. Die Überprüfung der Sendung ist ein kostenloser Service, der höchste Dienstleistungsqualität garantiert. Im Falle einer Beschädigung der Verpackung, Unvollständigkeit oder Abweichung der Sendung von der Bestellung wird der Kunde gebeten, ein Schadensprotokoll in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen und den Vorfall unverzüglich dem Verkäufer zu melden.
2. Gemäß dem Gesetz vom 31.05.2014 über die Verbraucherrechte (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt 2017, Pos. 683, in der jeweils gültigen Fassung) hat der Kunde, der als Verbraucher kauft, das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben, unter Einhaltung der Einschränkungen für Arzneimittel und Medizinprodukte.
3. Arzneimittel und Medizinprodukte können ausschließlich aufgrund von Qualitätsmängeln oder falscher Ausgabe gemäß Art. 96 Abs. 6 des Gesetzes vom 06.09.2011 über das Arzneimittelrecht (konsolidierte Fassung: Gesetzblatt 2017, Pos. 2211, in der jeweils gültigen Fassung) an die Apotheke zurückgegeben werden.
4. Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag erstattet der Verkäufer dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch eine vom Verbraucher gewählte andere Lieferart als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferung entstehen), unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Verbrauchers informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit denselben Zahlungsmethoden, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Lösung zu; in jedem Fall entstehen dem Verbraucher keine Gebühren für diese Rückzahlung.
5. Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis des Versands zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die zurückzusendende Ware muss zusammen mit dem Kaufnachweis und der Garantiekarte (für Produkte mit Garantiekarten) an die Apotheke geliefert werden. Alle Rücksendungen sind zu richten an:
APOzdrowie PUH MAJ
ul. Opatowska 10
28-200 Staszów
6. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der zurückgegebenen Ware, die auf eine andere Nutzung als zur Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise der Produkte zurückzuführen ist.
7. Zwei Jahre ab Kaufdatum haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden im Rahmen der Gewährleistung gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, insbesondere Art. 556 und 556(1) – 556(6) BGB. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, entfällt die Haftung des Verkäufers gemäß Art. 558 § 1 BGB.
8. Die Bearbeitungszeit für Reklamationen sollte 14 Tage nicht überschreiten. In dieser Zeit wird der Kunde über die Entscheidungen der Online-Apotheke sowie über einen möglichen Austausch oder die Rückerstattung der Kosten informiert.
9. Alle Kosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation trägt die Online-Apotheke.
10. Reklamationen und Garantie gelten nicht, wenn die gekauften Produkte sichtbare mechanische Schäden aufweisen.
11. Der Verkäufer informiert, dass er der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gemäß dem Gesetz vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (Gesetzblatt 2016, Pos. 1823) zustimmt. Wird eine Reklamation vom Verkäufer nicht anerkannt, kann der Verbraucher außergerichtliche Verfahren zur Reklamationsbearbeitung und Durchsetzung von Ansprüchen nutzen und sich an das Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej in Kielce wenden, ul. Sienkiewicza 76, 25-950 Kielce, Postfach 347, http://www.wiihkielce.prot.pl
Detaillierte Verfahren zur Inanspruchnahme der Handelsinspektion sind auf der Website der Behörde sowie auf www.uokik.gov.pl unter „Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten“ und „Wichtige Adressen“ verfügbar. Die außergerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen nach Abschluss des Reklamationsverfahrens ist kostenlos. Verbraucher, die diese außergerichtlichen Verfahren nutzen möchten, können zusätzlich über die EU-Online-Plattform ODR eine Beschwerde einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
